Qu’est-ce que Convivia
Convivia est une boutique numérique de gastronomie et de vin où vous pouvez trouver divers produits typiques siciliens et/ou italiens de qualité. Une boutique en ligne avec de nombreuses propositions sélectionnées pour vous par des experts du secteur Food & Drink, idéale pour faire de vos déjeuners et dîners de véritables moments de dégustation. Notre portail se présente comme un point de rencontre pour les vrais connaisseurs et amateurs de gastronomie, mais aussi pour ceux qui souhaitent découvrir de véritables spécialités italiennes difficiles à trouver dans les points de vente normaux. Convivia, c’est aussi la culture oenogastronomique et la culture de la cuisine italienne, et entend vous accompagner dans un parcours composé de conseils et de produits particuliers le long de notre Péninsule des Saveurs.
Pourquoi choisir Convivia ?
Vous ne trouverez pas les produits que Convivia vous propose en supermarché. Il s’agit souvent de produits à disponibilité limitée, avec de petits volumes de production : un fromage de montagne ou affiné en cave, un vin vieilli en barrique pendant des années, une charcuterie réputée dans le monde entier et transformée selon des traditions aujourd’hui quasiment disparues. La garantie de qualité est double : envers vous, car nous vous dédions des gourmandises quasi introuvables et difficiles à trouver, et envers le Producteur Local, qui ne se retrouvera jamais aux côtés des marques industrielles distribuées sur les circuits anonymes et humiliants de la grande distribution. . En plus de cela : l’extrême commodité d’acheter sur un e-commerce pour tout recevoir directement à votre domicile par courrier express.
Dois-je m’inscrire pour acheter sur Convivia ?
Non. Tout le monde peut naviguer et acheter librement sur notre portail sans avoir besoin de s’inscrire. Une fois dans le panier, pour clôturer l’achat, nous vous demanderons les données d’expédition et d’enregistrement de l’utilisateur. Cela vous permettra, dès le deuxième achat, de ne pas avoir à ressaisir les données d’expédition car les champs se rempliront automatiquement. Nous vous recommandons toujours de vous inscrire à la newsletter pour toujours être informé des dernières nouveautés !
Comment acheter un produit ?
Tous les produits du portail Convivia peuvent être achetés directement en ligne. En parcourant le site, il vous suffit de sélectionner le produit souhaité et de suivre la procédure d’achat qui comprend la saisie des données d’expédition et le choix du mode de paiement. Le processus de panier d’achat vous accompagnera jusqu’à la finalisation de votre commande.
Les produits sont-ils en sécurité à l’intérieur de l’emballage pendant le transport ?
Les produits sont placés dans une boîte en carton et protégés par du papier d’emballage et du papier bulle. Dans le cas des produits frais, on utilise des emballages en polystyrène qui les stockeront avec des glaçons à l’intérieur qui garantiront leur fraîcheur. Si les produits sont des bouteilles, des emballages en carton brevetés seront utilisés spécifiquement pour ce type de transport et agréés par les plus importants chargeurs internationaux.
Comment la fraîcheur des produits est-elle garantie lors de l’expédition ?
Les produits frais sont principalement des fromages et des charcuteries et sont traités avec le plus grand soin afin de préserver leurs qualités et leurs propriétés organoleptiques. Ceux-ci sont placés dans des conteneurs isothermes spéciaux en polystyrène en compagnie de neige carbonique qui les maintiendra à une température idéale pendant la phase de transport.
Est-il possible de passer une commande par téléphone ?
Bien sûr. Vous pouvez appeler nos bureaux au +39 3887716730 : vous pourrez ainsi nous indiquer quels produits vous souhaitez recevoir et quel mode de paiement vous souhaitez appliquer. Nous nous occuperons de passer la commande !
Quels moyens de paiement sont acceptés pour acheter sur le site ?
Au sein de Convivia, il est possible d’appliquer plusieurs modes de paiement. Vous pouvez payer votre panier en utilisant Visa, Mastercard, cartes prépayées et cartes de crédit Paypal. Il est également possible d’effectuer un virement bancaire anticipé.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Les données confidentielles relatives à votre carte bancaire ne sont pas traitées par nos systèmes, mais uniquement par le circuit bancaire, sans qu’elles ne soient enregistrées dans aucune base de données, ni la nôtre ni celle de la banque. Votre transaction s’effectue en toute sécurité grâce à une connexion sécurisée et cryptée.
Les prix sur le site incluent-ils la TVA ?
Oui, ils sont tous TVA incluse.
Combien coûte l’expédition des produits ?
Les commandes en provenance du territoire national, d’un montant supérieur et/ou égal à 80 euros, ne paieront pas de frais de port. Les frais de port pour les petites commandes seront de 8 euros.
Vos données personnelles sont-elles en sécurité ?
Nous sommes très sensibles aux politiques relatives à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles. Notre site adopte un certificat SSL avec le plus haut niveau de protection disponible aujourd’hui pour la navigation web et est étendu à toutes les pages du site (certification WebTrust délivrée par Comodo Group Inc. servie via CloudFlare Inc.). Cela permet à vos données personnelles d’être toujours cryptées et donc de ne jamais être violées. Si vous souhaitez vérifier l’authenticité du certificat de sécurité vous pouvez cliquer dans la section du navigateur qui se trouve généralement à côté de la barre d’adresse, à côté de « https ».
Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Une fois que vous avez appuyé sur « connexion », sous le champ « mot de passe », cliquez sur « récupérer le mot de passe ». Suivez les instructions à l’écran et un nouveau mot de passe vous sera envoyé. En cas de problèmes, envoyez un e-mail à export@convivia.it et nos techniciens vous aideront à obtenir un nouveau mot de passe.
J’ai fait une erreur en indiquant l’adresse de livraison d’une commande. Comment puis-je le corriger ?
Il est possible de corriger l’adresse de livraison d’une commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Envoyez simplement un e-mail à export@convivia.it ou contactez-nous soit par chat sur notre site Web, soit par téléphone au +39 3887716730. Un de nos collaborateurs s’occupera de votre commande pour modifier les informations d’expédition de vos produits. Nos horaires d’ouverture de nos bureaux sont : Du lundi au vendredi hors jours fériés de 9h à 13h30 et de 16h à 19h30.
Est-il possible d’annuler une commande passée ?
Certainement oui, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée. Envoyez simplement un e-mail à export@convivia.it ou contactez-nous soit par chat sur notre site Web, soit par téléphone au +39 3887716730. Un de nos collaborateurs se chargera d’annuler la commande et de procéder au remboursement. Nos horaires d’ouverture de nos bureaux sont : Du lundi au vendredi hors jours fériés de 9h à 13h30 et de 16h à 19h30.
Est-il possible d’expédier des produits typiques à l’étranger ?
Non, aucune expédition à l’étranger n’est prévue pour le moment.
Si je ne suis jamais à la maison pendant la journée, puis-je me faire livrer les produits sur mon lieu de travail ?
Bien sûr : parmi les étapes à réaliser dans le panier il y a justement celle dédiée à l’adresse de livraison. Là, vous pouvez indiquer l’adresse de votre lieu de travail.
Combien de produits puis-je acheter avec une seule commande ?
Vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez à votre panier et les acheter en un seul paiement.
Lors de la phase de paiement, on me demande le code CVV de la carte bancaire : qu’est-ce que c’est ?
Le code CVV est un numéro à 3 chiffres imprimé au dos de votre carte de crédit et est requis pour confirmer la propriété de la carte.
Comment savoir si le paiement de la commande a réussi ?
Une fois votre achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que votre commande a été enregistrée avec succès. Au contraire, s’il y a des problèmes avec le paiement, d’autres moyens vous seront proposés pour finaliser la transaction.
Combien de temps prend la livraison?
Sur notre site Internet, il est indiqué que la livraison prend 24/48 heures à partir du moment où elle est remise au transporteur. En ce qui concerne le réapprovisionnement du produit, le délai moyen peut toutefois varier d’un à deux jours. Nos producteurs sont de véritables artisans du goût et leurs produits sont souvent fabriqués en quantités limitées ou difficiles à trouver. Cependant, nous nous efforçons chaque jour d’améliorer toujours plus ces délais.
Comment puis-je vérifier le statut de mon envoi ?
Lorsque le colis sera remis au transporteur, nous vous enverrons un e-mail contenant un code de suivi. Dans la zone réservée de notre site, il est possible, grâce à ce code, de suivre le suivi du colis qui indiquera sa position exacte.
Que dois-je faire si les produits que j’ai achetés n’arrivent pas ?
Si le produit a été expédié, vous recevrez un e-mail dans lequel vous recevrez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre l’emplacement du colis. Dans le cas où vous n’auriez pas reçu cet email, nous vous demandons juste un peu de patience : il est possible que l’approvisionnement ait accumulé un petit retard. Nous vous rappelons que nos produits sont tous fabriqués à la main et que vous ne les trouverez jamais dans la grande distribution. Pour cette raison, il peut arriver qu’au cours d’une saison spécifique, ils soient produits en nombre limité et soient donc difficiles à trouver. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter en écrivant un e-mail à export@convivia.it, ou vous pouvez nous appeler au 095 243545 (du lundi au vendredi de 9h à 13h30 et de 16h à 19h30) pour recevoir une mise à jour de l’un de nos personnel.
Que se passe-t-il si j’achète un produit et qu’il s’avère indisponible ?
Il peut arriver qu’un produit particulier ne soit plus disponible parce qu’il a été produit en édition limitée. Dans ce cas, il vous sera demandé si vous souhaitez recevoir un bon que vous pourrez dépenser sur notre portail ou un remboursement qui vous sera recrédité dans les plus brefs délais.
J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
Si une fois le colis ouvert, vous vous rendez compte qu’un des produits qu’il contient est endommagé, nous vous demandons de prendre immédiatement une photo avec votre téléphone portable et de nous l’envoyer par email à export@convivia.it, ainsi notre personnel comprendra que faire et agirons en conséquence.
J’ai reçu un produit périmé, que dois-je faire ?
Si, une fois l’emballage ouvert, vous vous rendez compte que l’un des produits qu’il contient est périmé, nous vous demandons de prendre immédiatement une photo de son étiquette avec votre téléphone portable et de nous l’envoyer par email à export@convivia.it, en de cette façon, notre personnel contactera directement le fournisseur pour comprendre s’il s’agit d’une erreur d’impression ou si le produit fourni par lui est réellement périmé. Dans ce dernier cas vous serez remboursé dans les plus brefs délais.
Est-il possible de recevoir une facture ?
Bien sûr. Au moment de l’achat, vous pouvez indiquer votre numéro de TVA et le nom de votre entreprise. De cette façon, nous préparerons rapidement une facture qui vous sera envoyée par e-mail.
Je suis fabricant et je souhaite proposer mes produits à inclure dans le portail, que dois-je faire ?
Pour accéder à notre portail, le produit doit d’abord être dégusté par notre sélectionneur afin de certifier le niveau de qualité nécessaire pour adhérer pleinement à notre philosophie basée sur la territorialité et la haute qualité gastronomique et œnologique (purement italienne). Ce que nous demandons à nos fournisseurs, c’est trois choses : que leur production soit artisanale et non industrielle, qu’elle ne soit pas distribuée dans la grande distribution et qu’elle utilise des ingrédients locaux. Si notre sélectionneur ne peut venir visiter l’entreprise, nous lui demandons généralement de nous envoyer un échantillon des produits proposés. Cependant, pour plus d’informations, écrivez-nous un email à export@convivia.it, en joignant de préférence votre catalogue. Vous serez contacté dans les plus brefs délais.
Je souhaite ne plus recevoir vos newsletters, que dois-je faire ?
Dans notre newsletter, en bas, se trouve la rubrique « désabonnement ». Une fois que vous aurez cliqué sur cet article, vous serez désabonné de la liste de diffusion, mais vos données seront conservées pour vous permettre d’effectuer d’autres achats.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à export@convivia.it, nous appeler du lundi au vendredi de 9h à 13h30 et de 16h à 19h30 au +39 3887716730, nous contacter via le service chat que vous trouvez dans le pop up de chaque page du site ou vous pouvez nous envoyer un message sur notre page Facebook https://www.facebook.com/conviviaforitalianfoodlovers