Les frais de livraison sont les suivants :
Vers l’Italie: 8,00 €. Livraison gratuite pour tous les achats dépassant 80,00 €.
Les frais de livraison vers des pays autres que l’Italie sont fixes et s’appliquent indépendamment du poids ou du volume, comme suit:
- Europe (UE) : 35,00 € ;
- Europe (hors UE) : 45,00 € ;
- Afrique / Asie / Océanie / U.S.A. : Non disponible à la vente.
Pour les commandes contenant plusieurs articles, les conditions de livraison restent inchangées.
Certains produits sur notre site peuvent inclure en permanence la livraison gratuite. Ces produits seront clairement identifiés par des mentions telles que « LIVRAISON GRATUITE ».
Livraison sécurisée et assurée:
Nous utilisons des cartons à double cannelure résistants aux chocs pour l’expédition. Pour les bouteilles, nous utilisons des boîtes spécialement certifiées pour garantir leur protection.
De plus, pour offrir une sécurité maximale, tous les envois sont assurés contre les bris, le vol ou la perte.
Réception des marchandises:
Lors de la livraison, le client doit :
- Vérifier que le nombre de colis correspond au document de transport.
- S’assurer que l’emballage est intact et n’a pas été altéré, y compris les bandes de scellage.
- Confirmer que les sceaux de garantie (le cas échéant) sont intacts.
Tous les envois effectués par Intex srl sont assurés.
Pour demander un remboursement en cas de dommage ou d’altération, les étapes suivantes doivent être respectées :
- Signaler le problème immédiatement : Mentionner la raison spécifique (par exemple, « colis endommagé ») comme une RÉSERVE DE CONTRÔLE DES MARCHANDISES POUR… sur le document de livraison du transporteur. Une mention générique comme « RÉSERVE DE CONTRÔLE » ne suffit pas.
- Documenter les dommages : Prendre des photos du colis endommagé tel qu’il a été livré, ainsi que des produits endommagés à l’intérieur.
- Signaler le problème : Nous informer dans les 24 heures suivant la réception en envoyant un e-mail à amministrazione@convivia.it, en incluant les photos et une description détaillée du problème.
Délai de livraison:
Les commandes sont expédiées via un transporteur express, généralement dans les 48 heures suivant l’achat. Les transporteurs ne livrent pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Les délais de livraison sont d’environ 48 à 72 heures.
Une fois expédiée, le client recevra un code de suivi pour surveiller l’état de son colis. Pour toute question ou clarification, veuillez envoyer un e-mail à amministrazione@convivia.it ou contacter notre service client directement sur notre site web.