Frais d’envoi:
Le tarif appliqué pour les frais de port est calculé au moment de la commande et est toujours gratuit pour les commandes supérieures et/ou égales à 80,00 €, pour les commandes inférieures le coût est de 8,00 €. En cas d’achat de plusieurs articles, les conditions ne changent pas. Il peut y avoir des produits spéciaux dans notre boutique en ligne qui bénéficient toujours de la livraison gratuite, dans ce cas, le produit sera mis en évidence avec des messages tels que « LIVRAISON GRATUITE ».
Envois sécurisés et assurés :
Pour les expéditions, nous utilisons des emballages en carton ondulé double résistant aux chocs. Les bouteilles seront expédiées dans des cartons spéciaux certifiés. Dans tous les cas, pour vous protéger au maximum, les envois sont toujours assurés contre la casse, le vol ou la perte.
Préparation pour produits frais :
Pour l’expédition de fromages et de charcuteries (toujours emballés sous vide et étiquetés par le fabricant), des caisses spéciales en polystyrène sont utilisées avec un bloc de glace réutilisable à l’intérieur. Une fois les produits insérés, l’emballage est scellé et le tout est placé dans une boîte. De cette façon, le produit arrivera frais même après 48 heures.
Pour éviter toute détérioration, les commandes contenant des produits frais sont expédiées le lundi, mardi et mercredi.
Réception des marchandises:
Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur désigné, le Client est tenu de vérifier :
- Que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport ;
- Que l’emballage est intact et inchangé, y compris les rubans de fermeture ;
- Que les sceaux de garantie, le cas échéant, soient intacts.
Tous les envois effectués par Intexsrl sur le territoire national sont toujours assurés, il est donc indispensable de respecter les instructions suivantes en cas de falsification et/ou casse pour obtenir un remboursement :
Le Client doit immédiatement contester l’expédition et/ou la livraison en émettant une réserve spécifique « RÉSERVE DE CONTRÔLE DES MARCHANDISES POUR (indiquer le motif, par exemple « colis endommagé ») » sur le document de livraison reçu du transporteur. La mention « RÉSERVE DE CONTRÔLE » générique et sans motivation ne convient pas.
Si la réserve manque sur le document de livraison, le dommage ne pourra plus être contesté.
Le Client doit ensuite signaler tout dommage dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise directement à notre adresse e-mail : export@convivia.it
Délai de livraison:
Les expéditions sont effectuées par courrier express généralement dans les 48 heures suivant l’achat. Les coursiers ne livrent pas les samedis, dimanches et jours fériés. Les délais de livraison sont d’environ 24/48 heures pour une grande partie du territoire national et de 48/72 heures pour la Sardaigne et les petites îles. Après l’achat, le client recevra le code pour suivre le colis et connaître le statut d’expédition.
Pour tout doute ou clarification, écrivez-nous à export@convivia.it ou via WhatsApp +39 3887716730.